Perancangan Desain UI/UX Website Pemesanan Menu Pada Tenday’s Coffee Dengan Metode Design Thinking

Di era digital, teknologi menjadi bagian integral dari berbagai sektor usaha, termasuk industri kuliner. Tenday's Coffee di Kota Depok menghadapi tantangan dalam melayani pelanggan saat sibuk, dengan proses pemesanan manual yang seringkali menyebabkan waktu tunggu lama kesalahan entri pesanan, dan buruknya komunikasi antara kasir dan dapur. Kondisi ini berdampak negatif terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas layanan kafe. Untuk mengatasi masalah tersebut, kami mengembangkan aplikasi pemesanan menu berbasis web menggunakan pendekatan Design Thinking, yang berfokus pada kebutuhan dan pengalaman pengguna.Aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk memesan makanan dan minuman melalui perangkat mereka, melihat daftar menu, dan mengelola transaksi dengan mudah, sehingga mengurangi waktu tunggu dan meminimalkan kesalahan pemesanan. Proses pengembangan melibatkan tahapan empati, definisi, ideasi, pembuatan prototipe, dan pengujian. Pendekatan Design Thinking menempatkan kebutuhan dan pengalaman pengguna sebagai pusat proses desain. Penelitian dimulai dengan mengidentifikasi kebutuhan pengguna melalui observasi dan wawancara. Berdasarkan temuan tersebut, dilakukan ideasi, pembuatan prototipe, dan pengujian aplikasi secara iteratif. Umpan balik dari pengguna digunakan untuk memperbaiki desain hingga tercapai solusi yang optimal. Hasil akhir penelitian menunjukkan bahwa aplikasi pemesanan menu berbasis web ini berhasil mengurangi waktu tunggu, meminimalkan kesalahan pemesanan, dan meningkatkan komunikasi antara pelanggan, kasir, dan dapur. Aplikasi ini juga meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional kafe. Selain itu, desain UI/UX yang dihasilkan lebih ramah pengguna, memastikan bahwa aplikasi mudah digunakan oleh berbagai kelompok pelanggan.
Implementasi aplikasi pemesanan menu berbasis web di Tenday's Coffee membuktikan bahwa pendekatan Design Thinking efektif dalam merancang solusi yang memenuhi kebutuhan pengguna. Aplikasi ini tidak hanya mempercepat proses pemesanan tetapi juga meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan, membuat Tenday's Coffee lebih kompetitif di pasar.
Kata kunci: Pemesanan menu berbasis web, Design Thinking, UI/UX