ANALISIS PELAYANAN FITUR PICK UP DAN DROP OFF PADA APLIKASI J&T EXPRESS CABANG SENEN DALAM MENGGUNAKAN SWOT

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas fitur Pick Up dan Drop off pada aplikasi J&T Express dalam meningkatkan efisiensi operasional perusahaan. Permasalahan utama dalam penelitian ini terletak pada rendahnya kepuasan pengguna terhadap layanan pick up, terutama dalam hal pelaksanaannya di lapangan. Fokus penelitian ini adalah untuk mengkaji proses kerja kurir, menilai efisiensi layanan, serta memberikan rekomendasi perbaikan guna meningkatkan kualitas layanan. Pendekatan kualitatif digunakan dalam penelitian ini dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, studi literatur, serta analisis SWOT untuk meninjau aspek kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa fitur pick up dan drop off memiliki potensi besar dalam membantu efisiensi operasional melalui perencanaan rute dan waktu yang lebih baik. Namun, kendala pada cakupan wilayah layanan dan koordinasi antar tim masih perlu diperbaiki. Penelitian ini memberikan rekomendasi pengembangan sistem layanan yang lebih adaptif dan berbasis teknologi agar dapat memenuhi kebutuhan pengguna, khususnya bisnis kecil dan masyarakat umum.

Kata Kunci: J&T Express, layanan pick up, layanan drop off, efisiensi operasional, SWOT, kepuasan pengguna.