PEMBUATAN CHATBOT BERBASIS NATURAL LANGUAGE PROCESSING (NLP) SEBAGAI SARANA KOMUNIKASI MENGGUNAKAN DIALOGFLOW DAN INTEGRASI TELEGRAM

Perkembangan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) telah mendorong pemanfaatan chatbot sebagai sarana komunikasi yang efisien dalam berbagai bidang, termasuk pelayanan informasi dan interaksi pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun chatbot berbasis Natural Language Processing (NLP) yang mampu memahami dan merespon pertanyaan pengguna secara alami dalam bahasa manusia. Chatbot ini dikembangkan menggunakan platform dialogflow sebagai mesin pemrosesan bahasa alami yang menginterpretasi intent dan entity dari percakapan pengguna, serta diintegrasikan dengan aplikasi Telegram melalui pemanfaatan Telegram Bot API untuk memperluas jangkauan dan kemudahan akses. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan rekayasa perangkat lunak, yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, dan pengujian. Intent dan skenario percakapan dirancang dalam dialogflow dan dihubungkan dengan Telegram menggunakan webhook yang dikembangkan dengan bahasa pemrograman python dan framework flask. Hasilnya, berdasarkan perhitungan dari skala likert dengan total presentase dan interprestasi, kesimpulannya adalah 89% dan interpretasi Sangat Baik. Dengan adanya chatbot ini, pengguna dapat memperoleh informasi secara instan tanpa keterlibatan langsung petugas, sehingga meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan. Integrasi antara NLP melalui dialogflow dan Telegram terbukti menjadi solusi yang efektif dalam pengembangan sistem komunikasi cerdas, dan ke depan dapat dikembangkan lebih lanjut dengan dukungan pembelajaran mesin agar mampu menangani percakapan yang lebih kompleks dan adaptif.

Kata kunci: Chatbot, Natural Language Processing, Dialogflow, Telegram