IMPLEMENTASI CHATBOT BERBASIS DIALOGFLOW UNTUK MENDUKUNG PELAYANAN INFORMASI ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DESA CIHERANG

Pelayanan informasi administrasi kependudukan di Desa Ciherang masih menggunakan sistem manual yang menyebabkan proses pelayanan menjadi kurang optimal dalam memenuhi kebutuhan informasi masyarakat yang terus meningkat. Sehingga diperlukan solusi berbasis teknologi seperti chatbot berbasis Dialogflow untuk meningkatkan efektivitas, kecepatan, dan kemudahan akses informasi bagi masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk memahami proses penerapan dan evaluasi chatbot berbasis Dialogflow dalam mendukung pelayanan informasi administrasi kependudukan di Desa Ciherang. Pendekatan yang digunakan adalah Research and Development (R&D) dengan tahapan studi pendahuluan, analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian dan evaluasi untuk mengimplementasikan chatbot berbasis Dialogflow. Hasil pengujian Black Box menunjukkan chatbot mampu memberikan respon yang sesuai terhadap informasi administrasi kependudukan. Sedangkan, hasil pengujian User Acceptance Test (UAT) memperoleh nilai rata-rata 96,4% dengan kategori Sangat Kuat, yang menunjukkan bahwa pengguna sangat puas dan menilai chatbot efektif, mudah digunakan, dan bermanfaat dalam mendukung informasi pelayanan di Desa Ciherang. Kesimpulan dari penelitian ini adalah penerapan chatbot berbasis Dialogflow dinilai berhasil karena mampu memberikan informasi secara cepat, akurat, dan efisien, sehingga memudahkan masyarakat dalam mengakses informasi layanan kependudukan.

Kata kunci: Chatbot, Dialogflow, Administrasi Kependudukan, Desa Ciherang, User Acceptance Test (UAT)