PERANCANGAN DAN PENGEMBANGAN UI/UX APLIKASI BENGKEL BERBASIS WEBSITE DENGAN METODE DESIGN THINKING MENGGUNAKAN FRAMEWORK REACTJS

Kendaraan pribadi yang meningkat menyebabkan kebutuhan perawatan bertambah, namun pengendara sering kesulitan mencari bengkel saat kerusakan mendadak, terutama di lokasi jauh atau di luar jam operasional, serta pengelolaan antrean bengkel yang masih manual. Penelitian ini mengembangkan aplikasi pemesanan bengkel berbasis website dengan fitur pencarian bengkel, reservasi online, dan pemanggilan montir menggunakan metode Design Thinking yang mencakup tahapan Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Test untuk memahami kebutuhan pengguna secara mendalam dan implementasi UI/UX dengan ReactJS. Data dikumpulkan melalui observasi dan wawancara, kemudian diuji dengan usability testing dan System Usability Scale (SUS) pada 20 responden, menghasilkan skor rata-rata 78,125 termasuk dalam kategori “Baik”. Aplikasi ini efektif meningkatkan pengalaman pengguna dan membantu bengkel mengelola antrean serta memperluas jangkauan layanan, memberikan kontribusi dalam layanan bengkel digital berbasis website dengan pendekatan human-centered design.

Kata kunci : Bengkel Online, UI/UX, Design Thinking, ReactJS, Usability Testing.