EVALUASI DAN PERANCANGAN ULANG WEBSITE MERCHANDISE K-POP GO JAMCITY MENGGUNAKAN PENDEKATAN USER CENTERED DESIGN

GO Jamcity merupakan penyedia layanan grup order yang memfasilitasi penggemar K-pop dalam pembelian official merchandise K-pop dari luar negeri melalui sistem pre-order. Selama ini, proses operasional masih dilakukan secara
manual dengan mengandalkan one-page website sebagai agregator menuju berbagai tautan eksternal. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dan merancang ulang website GO Jamcity agar lebih terintegrasi dan berpusat pada
kebutuhan pengguna. Metode yang digunakan adalah pendekatan User Centered Design (UCD), melalui tahapan Understand the Context of Use, Specify User Requirements, Design Solutions, dan Evaluate Designs. Perancangan prototipe pada penelitian ini dilakukan menggunakan Figma. Evaluasi usability dilakukan menggunakan instrumen System Usability Scale (SUS). Hasil perancangan menghasilkan prototipe website e-commerce yang mengintegrasikan fitur utama, seperti pelacakan status pre-order, pembayaran, dan refund untuk pelanggan, serta manajemen pesanan, pengelolaan produk, dan notifikasi terpusat bagi admin. Skor
SUS menunjukkan tingkat kepuasan pengguna berada dalam kategori Excellent, dengan nilai 84,17 dari admin dan 80,75 dari pelanggan. Penelitian ini membuktikan bahwa pendekatan UCD efektif dalam merancang ulang website yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.

Kata kunci: Jamcity, K-pop, Merchandise, System Usability Scale, User Centered Design, Website