PENGEMBANGAN CHATBOT INFORMASI AKADEMIK BERBASIS DIALOGFLOW DAN TELEGRAM: STUDI KASUS STT TERPADU NURUL FIKRI

Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengembangkan sebuah chatbot berbasis telegram guna mempermudah akses informasi akademik bagi mahasiswa STT Terpadu Nurul
Fikri. Permasalahan yang melatarbelakangi penelitian ini adalah kurangnya ketersediaan informasi secara real-time, terutama di luar jam kerja administrasi kampus. Untuk menjawab permasalahan tersebut, dikembangkan chatbot dengan memanfaatkan dialogflow sebagai platform pemrosesan bahasa alami (Natural Language Processing/NLP) yang diintegrasikan dengan telegram sebagai media komunikasi. Sistem ini didukung oleh layanan Google Cloud Platform untuk mendukung penyimpanan dan pemrosesan data. Pengembangan dilakukan melalui
tahapan analisis kebutuhan, perancangan percakapan, pembangunan sistem, serta evaluasi menggunakan metode User Acceptance Testing (UAT) dan validasi melalui
pendekatan Ground Truth. Hasil pengujian menunjukkan bahwa chatbot berhasil merespons 84% pertanyaan dengan akurasi sangat baik berdasarkan skenario pengujian, serta memperoleh tingkat kepuasan pengguna yang tinggi. Penelitian ini membuktikan bahwa chatbot dapat meningkatkan efisiensi penyampaian informasi akademik, meskipun masih terdapat keterbatasan dalam menangani pertanyaan kompleks. Pengembangan lanjutan disarankan melalui penerapan pembelajaran mesin dan perluasan cakupan skenario percakapan agar chatbot lebih adaptif dan relevan.

Kata kunci: Chatbot, Telegram, Dialogflow, Informasi Akademik