ANALISIS IMPLEMENTASI DIGITAL MARKETING MENGGUNAKAN CHANNEL INSTAGRAM DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN JASA ALJU SHOES CLEAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh pemasaran digital melalui Instagram terhadap kepuasan pelanggan layanan Alju Shoes Clean. Perkembangan teknologi yang pesat di Indonesia telah menyebabkan perubahan signifikan dalam perilaku masyarakat. Sebuah layanan yang baik, seperti Alju Shoes Clean, memiliki potensi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Oleh karena itu, penting bagi Alju Shoes Clean untuk memiliki strategi pemasaran yang efektif dalam mengelola layanan mereka. Dalam penelitian ini, digunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel yang diteliti terdiri dari 30 pelanggan Alju Shoes Clean, dan data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan secara daring. Analisis dilakukan menggunakan regresi linier sederhana untuk menguji hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif yang signifikan antara pemasaran digital dan kepuasan pelanggan dengan nilai p > 0,05. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin baik pelaksanaan pemasaran digital, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan. Rata-rata kepuasan pelanggan tercatat sebesar 82,89%, yang menegaskan bahwa Instagram berfungsi sebagai alat pemasaran digital yang efektif dan memuaskan bagi pelanggan layanan tersebut. Diharapkan penelitian ini dapat menjadi referensi bagi pihak Alju Shoes Clean untuk lebih meningkatkan bisnis mereka di bidang cuci sepatu.P
Kata Kunci: Digital Marketing, Kepuasan Pelanggan, Instagram