IMPLEMENTASI SISTEM WHATSAPP CHATBOT PADA KLINIK HOLISTIK LAA TAHZAN MENGGUNAKAN DIALOGFLOW

Klinik Holistik Laa Tahzan merupakan fasilitas kesehatan yang menyediakan layanan konsultasi dan terapi holistik. Namun, klinik ini menghadapi tantangan dalam memberikan informasi layanan secara cepat dan efisien kepada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem WhatsApp Chatbot yang dapat memberikan informasi layanan secara otomatis dan responsif kepada pasien. Penelitian ini menggunakan Dialogflow dalam pengembangan chatbot, yang memungkinkan sistem untuk memahami dan merespons input pengguna dengan baik. Pengujian sistem dilakukan melalui Black Box Testing, User Acceptance Testing (UAT), dan kuesioner berbasis skala Likert untuk mengevaluasi fungsionalitas, penerimaan pengguna, serta tingkat kepuasan. Hasil pengujian Black Box menunjukkan tingkat keberhasilan 100%, yang mengindikasikan bahwa seluruh fungsi sistem berjalan dengan baik. Pengujian UAT juga mencatat tingkat keberhasilan 100%, di mana responden menyatakan bahwa sistem telah memenuhi kebutuhan mereka. Sementara itu, hasil kuesioner menunjukkan tingkat kepuasan pengguna sebesar 97,5%, yang mencerminkan bahwa chatbot mampu memberikan pengalaman yang positif dalam hal kemudahan penggunaan, kecepatan respons, dan relevansi informasi. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa sistem WhatsApp Chatbot cocok digunakan sebagai media informasi digital di Klinik Holistik Laa Tahzan. Pengembangan lanjutan diperlukan untuk memastikan sistem dapat terus memenuhi kebutuhan pengguna di masa depan.
Kata kunci: WhatsApp Chatbot, Klinik Holistik, Dialogflow, Black Box Testing, User Acceptance Testing (UAT).