ANALISIS IMPLEMENTASI INSTAGRAM MARKETING UNTUK MENINGKATKAN CUSTOMER ENGAGEMENT PADA BISNIS THRIFTING RAKSECONDBRAND

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Instagram marketing dalam meningkatkan customer engagement pada bisnis thrifting Raksecondbrand. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya tren thrifting dan penggunaan media sosial sebagai platform pemasaran yang efektif. Rumusan masalah penelitian ini berfokus pada bagaimana pengaruh dan efektivitas Instagram dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan pada Raksecondbrand. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui survei dan analisis konten Instagram Raksecondbrand. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan pada indikator cognitive memiliki pengaruh terhadap konten di akun Instagram Raksecondbrand karena dapat menarik pelanggan. Indikator behavioural berpengaruh terhadap pelanggan yang tertarik dengan konten yang di posting melalui akun Instagram Raksecondbramd sehingga pelanggan memberikan umpan balik dalam bentuk likes dan comment pada konten tersebut. Indikator emotional memiliki pengaruh kepada pelanggan dikarenakan pelanggan merasa senang ketika melihat postingan pada akun Instagram Raksecondbrand. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan rekomendasi strategi Instagram marketing yang efektif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, serta menambah wawasan dalam bidang pemasaran digital.

Kata kunci: Instagram marketing, customer engagement, thrifting, Raksecondbrand.