EVALUASI TINGKAT KEGUNAAN APLIKASI PLN MOBILE DENGAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE DI PT. PLN UP3 CIKOKOL

Perkembangan Teknologi Informasi dan aplikasi mobile telah merevolusi interaksi masyarakat dengan layanan publik, termasuk layanan PLN. Inovasi terbaru dari PT PLN (Persero) adalah aplikasi PLN mobile, yang dirancang untuk memudahkan pelanggan, terutama di wilayah PT PLN UP3 Cikokol, untuk mengaksses berbagai layanan perusahaan. Meskipun aplikasi ini memiliki nilai 4,6 di Google Playstore, sekitar 20% pengguna memberikan ulasan buruk tentang berbagai masalah teknis dan antarmuka. Oleh karena itu dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS), penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi seberapa efektif aplikasi PLN mobile untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan meningkatkan pengalaman pengguna. Metode penelitian menggunakan System Usability Scale (SUS), yang berguna untuk mengukur seberapa baik pengguna menilai sistem. Data dikumpulkan melalui kuesioner SUS yang diisi oleh 100 responden. Skor SUS setiap pengguna dihitung dan dirata-ratakan untuk menghasilkan total nilai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa skor SUS rata-rata adalah 72,4 bahwa aplikasi PLN mobile tergolong dalam kategori Acceptable, dengan Grade Scale C dan Adjective Rating Good. Hal ini menunjukkan bahwa aplikasi dinilai cukup baik oleh pengguna berdasarkan tingkat kegunaannya. Namun ada beberapa saran perbaikan dari responden, seperti optimalisasi antarmuka pengguna, peningkatan kecepatan respon aplikasi, notifikasi dan pengingat pada fitur pembayaran tagihan listrik, panduan pengguna pada fitur pengisian pulsa, serta fitur Feedback Real-Time dan Error Handling.

Kata kunci : Usability, PLN mobile, System Usability Scale, PT PLN UP3 Cikokol