ANALISIS PENGARUH HARGA, PELAYANAN, DAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MENGGUNAKAN REGRESI LINEAR STUDI KASUS DOKTER TYAS AESTHETIC CARE

Penelitian ini bertujuan untuk memahami pengaruh harga, pelayanan, dan produk terhadap loyalitas pelanggan di Dokter Tyas Aesthetic Care. Persaingan yang semakin ketat di industri kecantikan di Indonesia menuntut klinik untuk mempertahankan pelanggan mereka dengan lebih baik. Penelitian ini mengevaluasi sejauh mana variabel harga (harga perawatan terjangkau, harga sesuai kualitas), pelayanan (pelayanan ramah, penjelasan dokter, responsivitas staf, kepuasan pelayanan), dan produk (kualitas produk, kecocokan produk) mempengaruhi loyalitas pelanggan (kembali perawatan, rekomendasi klinik). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 40 pelanggan dan dianalisis menggunakan Python di Google Colab.

Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel harga memiliki pengaruh yang berbeda terhadap loyalitas pelanggan. "Harga sesuai kualitas" menunjukkan korelasi positif sebesar 0.34 dengan loyalitas, sedangkan "Harga perawatan terjangkau" memiliki korelasi 0.39 dengan variabel "Kembali Perawatan". Untuk variabel pelayanan, "Penjelasan Dokter" menunjukkan korelasi tertinggi terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai 0.54 untuk "Kembali Perawatan" dan "Responsivitas Staf" menunjukkan korelasi 0.42 untuk "Rekomendasi Klinik". Sedangkan untuk produk, "Kualitas Produk" memiliki korelasi 0.39 dengan "Rekomendasi Klinik".
Analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa kombinasi harga, pelayanan, dan produk memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai R-squared sebesar 0.403 untuk variabel "Kembali Perawatan" dan 0.301 untuk variabel "Rekomendasi Klinik". Koefisien regresi signifikan ditemukan pada variabel "Penjelasan Dokter" dengan nilai 0.373 (p<0.05) untuk "Kembali Perawatan" dan variabel "Kepuasan Pelayanan" dengan nilai 4.935 (p<0.05) untuk "Rekomendasi Klinik".

Kesimpulannya, Dokter Tyas Aesthetic Care harus fokus pada penyediaan pelayanan yang berkualitas tinggi dan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas. Penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas sampel dan mempertimbangkan faktor lain seperti promosi dan pengalaman pelanggan.

Kata kunci : Loyalitas Pelanggan, Harga, Pelayanan, Produk, Klinik Kecantikan