ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI MOBILE E-PERPUS DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KOTA DEPOK MENGGUNAKAN PIECES FRAMEWORK DAN ISO 25010:2011

Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Depok mengembangkan layanan perpustakaan digital berbasis mobile melalui peluncuran aplikasi e-Perpus Kota
Depok. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan aplikasi tersebut menggunakan kerangka kerja PIECES, yang terdiri dari enam aspek penilaian yaitu Performance (kinerja), Information (informasi), Economy (efisiensi biaya), Control (pengendalian dan keamanan), Efficiency (efisiensi sistem), dan Service (layanan). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik purposive sampling terhadap 100 responden, dan analisis data dilakukan menggunakan IBM SPSS 25. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa kualitas layanan e-Perpus
Kota Depok berada pada kategori puas hingga sangat puas, dengan nilai rata-rata tertinggi pada variabel Economy (4,45) dan Performance (4,44), serta variabel lainnya juga memperoleh skor di atas 4,20. Temuan ini menunjukkan bahwa aplikasi telah mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna. Selain itu, hasil penelitian menunjukkan adanya keterkaitan yang signifikan antara variabel PIECES dan karakteristik kualitas perangkat lunak dalam ISO 25010:2011, seperti usability, performance efficiency, reliability, dan security. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan aplikasi e-Perpus Kota Depok dinilai memuaskan dan mampu memenuhi kebutuhan pengguna secara fungsional maupun
teknis.