IMPLEMENTASI CHATBOT BERBASIS TELEGRAM DENGAN METODE RULE-BASED SEBAGAI SARANA PENYALURAN ASPIRASI MAHASISWA SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI TERPADU NURUL FIKRI

Penyampaian aspirasi mahasiswa STT Nurul Fikri masih dilakukan secara manual, seperti melalui Google Form, dan tersebar di berbagai organisasi mahasiswa seperti
BEM, DPM, Senada, HIMA SI, dan HIMA TI. Hal ini menyebabkan proses penyampaian aspirasi menjadi tidak terpusat dan kurang efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menyediakan media yang lebih mudah diakses, terarah, dan
terpusat agar mahasiswa dapat menyampaikan aspirasi melalui jalur yang tepat, serta memungkinkan pihak kampus merespons dengan lebih cepat dan efisien. Pengembangan sistem dilakukan menggunakan chatbot berbasis rule-based di platform Telegram karena mampu memberikan respons terstruktur sesuai aturan yang ditentukan. Tools yang digunakan meliputi BotFather untuk membuat bot dan
mendapatkan token API, Telegram Bot API untuk menangani komunikasi dengan pengguna, serta LivegramBot untuk mengatur alur pesan dan meneruskannya ke admin. Pengujian dilakukan menggunakan metode E-Service Quality dengan tiga dimensi Efficiency, Fulfillment, dan System Availability dengan ata-rata keseluruhan skor adalah 4,26, yang masuk kategori “Sangat Tinggi” berdasarkan skala likert. Hasil ini menunjukkan bahwa chatbot telah memenuhi ekspektasi pengguna dalam hal efisiensi layanan, keandalan sistem, dan kemudahan penyampaian aspirasi secara digital.