ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI PEMANFAATAN KEBERLANJUTAN CHATBOT INFORMASI AKADEMIK MENGGUNAKAN METODE PARTIAL LEAST SQUARES STRUCTURAL EQUATION MODELING

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keberlanjutan penggunaan Chatbot sebagai platform informasi akademik dan mengidentifikasi faktor-faktor signifikan yang berkontribusi dalam pemanfaatannya. Metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling
(PLS-SEM) dengan bantuan software Adanco digunakan untuk menganalisis data dari wawancara dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa System Quality memiliki pengaruh paling kuat terhadap Perceived Ease of Use (0.5326), diikuti oleh Perceived Ease of Use yang berdampak positif pada Continued Use (0.4816). E-Service Quality juga menunjukkan pengaruh signifikan terhadap User Satisfaction (0.3516). Namun, variabel Information Quality dan Perceived
Usefulness menunjukkan pengaruh yang rendah, baik terhadap User Satisfaction (0.2234) maupun Continued Use (0.1354). Dari segi reliabilitas, konstruk Continued Use (0.9147), E-Service Quality (0.9203), dan Perceived Usefulness (0.8866) menunjukkan konsistensi pengukuran yang sangat baik, sementara System Quality (0.6363) memerlukan peningkatan lebih lanjut. Analisis Q2 menunjukkan model memiliki relevansi prediktif yang baik, dengan Continued Use (0.4349) sebagai variabel dominan.