PERANCANGAN PROTOTYPE ORDER MANAGEMENT SYSTEMS MENGGUNAKAN METODE USER CENTERED DESIGN STUDI KASUS : PT. COBASSTORE

Perkembangan teknologi digital mendorong perusahaan untuk memiliki sistem pemesanan yang efisien, khususnya dalam konteks transaksi Business to Business (B2B). PT. Cobasstore masih menggunakan proses pemesanan secara manual, yang kerap menimbulkan kendala seperti keterlambatan pengiriman, ketidaksesuaian produk, dan kurangnya kontrol proses pemesanan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang prototipe Order Management System (OMS) berbasis web dengan pendekatan User Centered Design (UCD), guna menciptakan sistem yang sesuai dengan kebutuhan pengguna dan mudah digunakan. Metode UCD diterapkan melalui empat tahapan utama, yaitu: memahami konteks penggunaan melalui wawancara langsung dengan pengguna, merumuskan kebutuhan pengguna berdasarkan hasil wawancara, merancang solusi dalam bentuk prototipe
menggunakan Figma, serta mengevaluasi desain dengan metode System Usability Scale (SUS). Hasil pengujian dengan melibatkan 25 responden menghasilkan skor usability sebesar 87,4, yang termasuk dalam kategori sangat baik (excellent). Skor ini menunjukkan bahwa prototipe yang dikembangkan telah berhasil memenuhi ekspektasi pengguna dari segi fungsionalitas dan kenyamanan penggunaan. Penelitian ini membuktikan bahwa pendekatan UCD mampu menghasilkan desain sistem yang lebih tepat sasaran, intuitif, dan user-friendly. Prototipe ini diharapkan
menjadi langkah awal bagi PT. Cobasstore dalam mengembangkan sistem pemesanan digital yang dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pengguna dalam transaksi B2B.