PENGARUH CONTENT MARKETING FACEBOOK TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT PRODUK SKINCARE PADA TOKO ERNI SKINCARE

Dalam era digital, media sosial seperti Facebook menjadi sarana utama dalam menjangkau konsumen dan membangun interaksi dengan pelanggan. Toko Erni Skincare memanfaatkan Facebook sebagai media promosi untuk
meningkatkan keterlibatan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Content Marketing melalui Facebook terhadap Customer Engagement pada produk Skincare di Toko Erni Skincare. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode korelasional. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 100 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling, yakni pengguna aktif Facebook atau pelanggan yang pernah berinteraksi dengan konten Erni Skincare Leuwiliang. Instrumen penelitian disusun berdasarkan indikator variabel Content Marketing dan Customer Engagement, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, dengan nilai Cronbach’s Alpha 0,914 untuk Content Marketing dan 0,963 untuk Customer Engagement. Uji regresi menghasilkan nilai t-hitung sebesar 23,390 dengan signifikansi 0,000 (< 0,05), yang menunjukkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan. Dengan demikian, strategi Content Marketing melalui Facebook terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Engagement serta efektif dalam mendukung pemasaran produk skincare.