PENGEMBANGAN CHATBOT UNTUK MEMFASILITASI PELAYANAN AKADEMIK STT TERPADU NURUL FIKRI DENGAN METODE SDLC AGILE

Tugas Akhir ini membahas pengembangan chatbot berbasis platform Smojo.ai untuk memfasilitasi pelayanan akademik di STT Terpadu Nurul Fikri. Penelitian dilatarbelakangi kendala mahasiswa dalam mengakses informasi akademik dan administrasi, seperti respon lambat dari BAAK dan Biro Keuangan, waktu layanan terbatas, serta banyaknya pertanyaan berulang. Oleh karena itu, dibutuhkan sistem otomatis yang dapat memberikan layanan cepat dan interaktif. Penelitian bertujuan mengidentifikasi kendala akses informasi, mengembangkan chatbot dengan metode SDLC AGILE, serta menganalisis efektivitasnya dalam mendukung layanan akademik. Tahapan SDLC AGILE meliputi analisis
kebutuhan, perancangan, implementasi, pengujian (Black Box dan Beta testing), dan evaluasi berdasarkan umpan balik pengguna. Data dikumpulkan melalui wawancara staf dan survei mahasiswa. Hasil menunjukkan chatbot berhasil
dikembangkan dan terintegrasi dalam website akademik. Chatbot memberikan informasi layanan administrasi di BAAK serta prosedur di Biro Keuangan seperti penundaan pembayaran dan pengajuan surat keterangan lunas. Evaluasi menyimpulkan chatbot mudah digunakan, responif, dan membantu meringankan beban kerja staf. Kesimpulannya, chatbot berbasis Smojo.ai efektif meningkatkan efisiensi layanan akademik, khususnya dalam surat-menyurat, dan mendukung digitalisasi pelayanan kampus.