ANALISIS TINGKAT KEMATANGAN TATA KELOLA TI PADA SISTEM INFORMASI AKADEMIK SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI TERPADU NURUL FIKRI MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5

Sekolah Tinggi Teknologi Terpadu Nurul Fikri merupakan institusi pendidikan tinggi yang memanfaatkan Sistem Informasi Akademik (SISKA) guna mendukung efisiensi
layanan akademik. Walaupun sistem ini telah diimplementasikan untuk meningkatkan efisiensi operasional, dalam praktiknya masih ditemukan sejumlah kendala, seperti
kurangnya pemahaman mahasiswa terhadap fitur sistem, antarmuka yang belum optimal, serta penyampaian informasi yang belum merata.Penelitian ini bertujuan guna menilai tingkat kematangan tata kelola teknologi informasi pada SISKA menggunakan COBIT 5, khususnya domain DSS02 yang berfokus pada pengelolaan permintaan layanan dan insiden. Metode yang digunakan adalah pendekatan evaluatif dengan
kombinasi metode kuantitatif dan kualitatif (mixed methods), melalui penyebaran kuesioner kepada 164 mahasiswa aktif serta wawancara terhadap pihak pengelola. Instrumen penelitian disusun berdasarkan tujuh subproses dalam domain DSS02 dan diuji menggunakan SPSS untuk memastikan validitas dan reliabilitas. Hasil analisis
menunjukkan bahwa SISKA berada pada level 3 (Established Process), sedangkan level yang diharapkan adalah level 4 (Predictable Process), sehingga terdapat GAP sebesar 1. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa proses tata kelola TI pada SISKA telah berjalan secara terdokumentasi dan konsisten, namun masih memerlukan peningkatan dalam pemantauan, pelaporan, dan evaluasi berbasis data, serta perbaikan pada aspek sosialisasi sistem agar pemanfaatannya oleh mahasiswa dapat lebih optimal.